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12333劳动保障热线解决方案

发布日期:2022-06-19 17:13

本文摘要:12333劳动保障热线系统,主要是面向劳动者与用人单元提供快捷利便的劳动保障政策公布和查询、社保账户查询、就业信息公布,接受社会监视与举报等;使用电话、传真、互联网、自动语音、短信等现代化信息技术营造一个直观、快捷、便利的政策咨询情况,构筑多条理、全方位、立体型的政策咨询服务体系,以适应劳动力群体中差别年事结构、差别文化条理、差别信息需求的需要。

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12333劳动保障热线系统,主要是面向劳动者与用人单元提供快捷利便的劳动保障政策公布和查询、社保账户查询、就业信息公布,接受社会监视与举报等;使用电话、传真、互联网、自动语音、短信等现代化信息技术营造一个直观、快捷、便利的政策咨询情况,构筑多条理、全方位、立体型的政策咨询服务体系,以适应劳动力群体中差别年事结构、差别文化条理、差别信息需求的需要。12333劳动保障热线,是用于向社会民众提供人力资源和社会保障的公共服务平台,提供养老保险、生育保险、劳动关系、劳动酬劳、职工福利等电话咨询服务。为什么要建设12333热线?上班人群遇到公司不发人为,该找谁?小我私家与公司发生劳动纠纷,要找哪个部门?社保问题有疑问,该问谁?……如果有一个统一的热线电话,能够资助劳动者提供各种相关的问题咨询,那有多好啊。

这不,政府也是想人民之所想,开通了12333劳动保障热线。人力资源和社会保障电话咨询服务,不仅成为宽大群众相识劳动保障政策信息、维护正当权益的重要途径,为政策制定提供重要参考和依据,也提供了一个缓解或解决问题的渠道,将矛盾化解在了萌芽阶段。1 系统形貌充实思量单元的投资和所需,提供基于VOIP的先进IP技术的解决方案,以确保合理的、较少的投入,获取最佳的设置,到达办公手段的升级,满足差别用户的需求。

1.1 呼叫中心系统组成脉信12333劳动保障电话咨询服务系统是一个荟萃电话语音、盘算机网络、数据库等技术的综合信息服务平台,主要由自动语音应答系统、人工座席和数据库系统三部门组成。1.1.1自动语音应答系统自动语音应答系统是盘算机和软交流技术的联合体,在相关软件的控制下,可取代人工自动接听用户电话。2.1.2人工座席人工座席主要是为了在自动语音应答系统无法解决用户问题的情况下,向用户提供人工服务,由事情人员直接与用户通话,处置惩罚并解决用户的服务请求。

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人工座席的硬件设备包罗PC机和电话。电话主要用于与用户通话,PC机主要用于记载用户基本信息或服务信息,或是用于检索用户所需的业务信息。2.1.3 数据库系统数据库系统主要用于生存用户基本信息、服务请求信息以及政府部门的业务相关信息。

2.2 综合业务服务平台· 通过IVR收集信息能自动识别重要的参保单元或小我私家身份· 自转动出参保用户信息窗口和来电显示· 自动语音查询服务:1)参保单元需相识某月的社会保险缴费是否已经到帐。2)参保小我私家需相识从外地(或当地)转移到当地(或外地)的社会保险费金额几多,是否已经到帐(或汇出)。

3)当地或外地的社会保险治理机构的名称、地址、邮编、开户银行及帐号。· 人工坐席能凭据参保人咨询的内容检索, 并可人工切换到语音播放上取代人工回覆。· 通话时间监控,各话务坐席状态监控,每其中继线站用状态· 据客户资料自动催交保险用度· 能凭据客户投诉的详细内容,录入后自动归类,并整理成受理记载,供后台部门处置惩罚。

2.3 可扩展功效 2.3.1 医保服务2.3.2 社保各项目的缴费功效2.3.3 与社保网站举行整合。


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